Questions fréquentes
Bois de chauffage, granulés, livraison, paiement : les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.
Qu’est-ce qu’un stère ?
Un stère correspond à 1 m³ de bûches de 1 m empilées. Recoupées en 50 cm, elles occupent environ 0,8 m³ ; en 33 cm, environ 0,7 m³ : le volume diminue mais la quantité de bois reste la même. Notre estimateur calcule le nombre de stères qu’il vous faut.
Votre bois est-il vraiment sec ?
Oui. Le bois est séché au minimum deux ans et contrôlé à l’humidimètre avant chaque livraison : moins de 20 % d’humidité, prêt à brûler dès réception.
Quelle essence choisir ?
Le chêne chauffe longtemps et convient au chauffage principal. Le hêtre et le charme s’enflamment plus vite et donnent une belle flamme. Le mélange de feuillus est un bon compromis. Pour les poêles à granulés, voyez nos granulés de bois.
Où livrez-vous ?
En Dordogne et dans les départements voisins (Gironde, Charente, Charente-Maritime). Vous pouvez indiquer un jour et un créneau souhaités lors de la commande, à partir du 3e jour, du lundi au samedi (le samedi de 9 h à 13 h). La livraison est offerte dès 2 palettes. Détails sur la page Livraison.
Les prix sont-ils fixes ?
Non. Nos prix suivent les stocks et le marché du bois : ils peuvent évoluer d’une visite à l’autre. Ajouter un produit au panier ne le réserve pas. Le prix retenu est celui affiché au moment où vous validez votre commande, et c’est lui qui figure sur votre bon de commande puis sur votre facture. Si un prix change pendant votre commande, le site vous affiche le nouveau total avant validation.
La date de livraison est-elle garantie ?
La date que vous choisissez est un souhait, provisoire. Elle est confirmée par nos soins après validation de la commande (réception du paiement). Vous pouvez aussi ne pas choisir de date : nous vous en proposons une. Tant que la commande n’est pas validée, nous ne pouvons pas nous engager à livrer.
Comment payer ma commande ?
Par virement bancaire, instantané ou standard. Les coordonnées bancaires s’affichent dès la validation de la commande et figurent dans l’e-mail de confirmation, avec votre bon de commande en PDF. Indiquez votre numéro de commande en référence du virement. Votre facture vous est envoyée par e-mail après validation de votre paiement.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur la page Suivre ma commande avec votre numéro de commande et votre e-mail : vous y voyez le statut du paiement et de la livraison.
Puis-je annuler ou retourner ma commande ?
Oui. Vous pouvez annuler avant la livraison, et les particuliers disposent de 14 jours après la livraison pour se rétracter. Toutes les modalités sont sur la page Retours et remboursements.
Vendez-vous aux professionnels ou en gros ?
Oui : grumes par camion complet, camions de granulés et tarifs dégressifs. Demandez un devis, réponse sous 24 h.
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