Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026 · Voir aussi : conditions générales de vente

Annuler une commande avant la livraison

Tant que votre commande n’est pas livrée, vous pouvez l’annuler simplement par e-mail à contact@buchedirecte.fr en indiquant votre numéro de commande. Si vous avez déjà payé, la totalité de la somme vous est remboursée par virement sous 14 jours.

Droit de rétractation (particuliers)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous l’indiquer clairement par e-mail ou par courrier, par exemple avec le modèle ci-dessous.

• Les produits doivent nous être rendus dans l’état où ils ont été livrés (bois non brûlé, emballages et palettes conservés), au plus tard 14 jours après votre demande.
• Les frais de retour sont à votre charge. Compte tenu du poids des palettes, nous pouvons organiser la reprise : son coût vous est indiqué à l’avance (en général équivalent aux frais de livraison de votre zone).
• Nous vous remboursons l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), dans les 14 jours suivant votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits.
• Le remboursement est fait par virement sur le compte de votre choix.

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Produit non conforme ou abîmé

Vérifiez votre commande à la livraison et signalez-nous tout problème (quantité, essence, longueur, humidité, palette endommagée) sous 48 heures, photos à l’appui si possible. Nous vous proposons alors un échange, un complément de livraison ou un remboursement.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour les poêles et fendeuses, la garantie du fabricant s’ajoute à ces garanties légales.

Délais

• Réponse à toute demande de retour ou de remboursement : sous 24 heures (jours ouvrés).
• Remboursement : au plus tard 14 jours après votre demande d’annulation ou de rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation

Litiges

En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution amiable. Vous pouvez ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur à compléter].